Veelgestelde vragen

• Eerste keer aanmelden/registreren ?

  Antwoord:
  Als je niet aangemeld bent, dan kan je het hele vrijetijdsaanbod bekijken, maar kan je niets boeken.
  Wil je een activiteit boeken, dan moet je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en wachtwoord, zoals je die in jouw account hebt ingegeven.
  
  Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag "Wat is registratie?"
  Nadat je geregistreerd bent, krijg je een mail met een activatielink.
  Als je op de link in de mail klikt, kan je daarna de gegevens van je kinderen inbrengen. Je kan ook jouw wachtwoord instellen waarmee je kan aanmelden.

• Annuleren van een activiteit

  Antwoord:

  
  Het algemene principe voor betalende activiteiten is: betaald is gereserveerd / toegekend / vastgelegd.
  

  Een gereserveerde betalende activiteit wordt terugbetaald in geval van:

  • tijdige annulatie: tot 14 dagen voor de start van een activiteit

  • bij ziekte: mits tijdige schriftelijke melding (ten laatste op de eerste dag van ziekte) én er binnen de 7 dagen een medisch attest bezorgd wordt aan de betrokken dienst
    

  
  Opgelet: Alle annulaties moeten schriftelijk gebeuren per mail. Terugbetalingen worden niet onmiddellijk verwerkt. Hou er rekening mee dat dit even kan duren.
  Annuleren kan enkel voor de volgende activiteiten: zomerkampen, speelpleinen en sportlessenreeksen. Bij andere workshops, cursussen, concerten,... is er géén terugbetaling mogelijk.
  
  

• Wat als ik mijn wachtwoord vergeet?

  Antwoord:
  Als je je wachtwoord vergeet, klik je op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Je krijgt dan een e-mail met een link om je wachtwoord onmiddellijk te resetten.

• Waar vind ik mijn rijksregisternummer?

  Antwoord:
  Je vindt je rijksregisternummer op je identiteitskaart, de ISI+-kaart of de klevertjes van de mutualiteit.
  

• Betalingsvoorwaarden

  Antwoord:

  • Wanneer een activiteit wordt geschrapt of er een annulatie is door artiest of aanbieder, krijg je het inschrijvingsgeld of geld voor het ticket terug.

  • Afspraken rond betaling:

  • voor betalende activiteiten: 
  • Online: je schrijft online in en krijgt aansluitend een betaalverzoek om online te betalen. Betaald = ingeschreven. U krijgt 1 volledige dag de tijd om de online betaling uit te voeren. Vanaf de tweede dag van uw reservering en het bedrag nog onbetaald is, zal de reservering/activiteit automatisch geannuleerd worden. 
  • Evenementenloket: je schrijft in en betaalt onmiddellijk ter plaatse cash of bancontact. Betaald = ingeschreven.

  • Voor niet-betalende activiteiten:
  • Online: je schrijft online in en bent ingeschreven.
  • Evenementenloket: je schrijft in en bent ingeschreven.

• Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen?

  Antwoord:
  Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm op “mijn contactgegevens”, “mijn gezin” of “mijn logingegevens”.

• Kan iemand anders voor mijn kinderen inschrijven?

  Antwoord:
  Dit is mogelijk indien je jouw toestemming hiervoor geeft. Hoe gaat dit in zijn werk?
  Toestemming geven: Klik in je account op '+ inschrijven via vriendjes'. Geef vervolgens het e-mailadres in van de persoon die de toestemming krijgt om je kind in te schrijven en duid aan over welk kind het gaat.
  Persoon die de toestemming krijgt: Deze persoon ziet in zijn/haar persoonlijke account de knop 'vriendjes inschrijven': zo kan hij/zij dit kind samen met zijn/haar kinderen inschrijven.

• Volzet, kan ik me op een wachtlijst inschrijven?

  Antwoord:
  Wanneer activiteiten volzet zijn, kan je er voor kiezen om je op de wachtlijst in te schrijven. De dienst contacteert je wanneer een plaats vrij komt en bezorgt je een verzoek tot betaling.

• Kunnen gescheiden ouders hun kinderen afzonderlijk van elkaar inschrijven?

  Antwoord:
  Ja, dit is mogelijk. Hoe gaat dit in zijn werk?
  Beide ouders maken een aparte account aan met hun rijksregisternummer. De ouder die de account als 1ste aanmaakt, kan zijn of haar kinderen toevoegen aan de hand van het rijksregisternummer. De ouder die als 2de een account aanmaakt, dient even te bellen naar het evenementenloket om zijn of haar kinderen manueel te laten toevoegen.
  Beide ouders kunnen dan hun kinderen afzonderlijk van elkaar inschrijven.

• Tarieven

  Antwoord:

  • De tarieven staan bij elke activiteit vermeld.

  
  

• Terugbetaling door ziekenfondsen en werkgevers

  Antwoord:
  Heel wat ziekenfondsen en werkgevers geven ook een tegemoetkoming voor vrijetijdsactiviteiten en kinderopvang. Druk het specifieke formulier af vanuit je online account en lever dit binnen bij je mutualiteit of werkgever. 

• Kan ik een fiscaal attest krijgen?

  Antwoord:
  Voor kinderen jonger dan 12 jaar krijg je een fiscaal attest. Kosten voor opvang voor kinderen tot 12 jaar kan je immers in je belastingen inbrengen.
  Ten laatste voor 15 juni kan je dit fiscaal attest terugvinden in je online account.
  Opgelet: op het fiscale attest staan enkel effectief betaalde bedragen vermeld. 

• Aansprakelijkheid

  Antwoord:

  • ·De inschrijver verklaart dat de deelnemer over een normale gezondheid beschikt en heeft kennis genomen dat de aansprakelijkheid van de organisatoren begint en eindigt op de uren zoals vermeld in het programma. De inrichters zijn in geen geval aansprakelijk voor ongevallen of schade, veroorzaakt buiten de opgegeven uren.

  • Het gemeentebestuur is niet aansprakelijk voor schade of verlies van spullen.

  
  

• Ongeval tijdens een activiteit?

  Antwoord:

  • Bij een ongeval ontvang je verzekeringspapieren. Vul de gegevens van het slachtoffer in. Voorzie ook een briefje van de mutualiteit en onderteken.

  • Laat een arts de medische verklaring invullen.

  • Breng dit formulier binnen bij de organiserende dienst. De dienst vult de gegevens over het ongeval en eventuele aansprakelijkheid in, ondertekent het formulier en stuurt dit op.

  • De vervolgcommunicatie zal dan via u verlopen.

• Brengen en ophalen bij de speelpleinen

  Antwoord:
  Brengen en ophalen bij de speelpleinen is mogelijk tussen:

  • 8 en 10 uur
  • 12 en 14 uur
  • 16 en 18 uur

• Voor- en naopvang bij de sportkampen op locatie sporthal Vennebos en turnzaal de Wingerd

  Antwoord:
  Hele dag kampen
  vooropvang: 8 – 9 uur
  naopvang: 16 – 17 uur
  
  Voormiddag
  vooropvang: 8 – 9 uur
  naopvang: 12 – 12.30 uur
  
  Namiddag
  vooropvang: 12.30 – 13 uur
  naopvang: 16 - 17 uur

• Middagpauze tijdens de hele dag-activiteit - wat meebrengen?

  Antwoord:
  Als je kind een hele dag deelneemt aan een activiteit, dan geef je een lunchpakket, genoeg drinken en een gezond tussendoortje mee.
  

• Hoe kan ik jullie bereiken?

  Antwoord:
  Je kan ons bereiken
  

  • per telefoon: zie de contactgegevens onderaan de webpagina of bij de tab ‘contact’
  • per e-mail: zie de contactgegevens onderaan de webpagina of bij de tab ‘contact’
  • tijdens de openingsuren: zie de openingsuren onderaan de webpagina of bij de tab ‘contact’